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            信息公開

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            市煙草專賣局

            服務承諾

              (一)煙草專賣執法要牢固樹立依法行政、執法為民的指導思想,遵循社會主義法治公開、公正、平等的原則,全市煙草專賣管理人員堅持管理與服務相結合的原則,在管理中要耐心做宣傳教育、說服解釋工作。

              (二)各級煙草專賣行政主管部門要實行首問負責制,應當熱情接待前來咨詢、來訪及申領煙草專賣許可證的企業或個人。做到主動熱情、講禮貌,使用文明執法用語。

              (三)接待者應當認真記錄有關問題或建議。所問內容屬于接待者的業務范圍,接待者應予以解答或辦理;所問內容不屬于接待者的業務范圍,接待者應負責將申請人或咨詢人引導至相關職能部門工作人員處,在雙方接洽后方可離開。任何人不得以工作忙或相關人員不在等理由回絕申請人或咨詢人的要求;對來訪者所提要求不屬于本部門受理范圍的,應給予解釋。

              (四)具體職能部門的工作人員,應當按照工作職責,及時受理申請、回答咨詢、一次性告知申請人或咨詢人相關事項。

              (五)申請辦理卷煙零售許可證的對資料齊全、符合規定的申請人自受理申請之日起在20個工作日內作出許可決定,20個工作日內不能作出決定的,經單位負責人批準,可以延長10日,并將延長期限理由告知申請人。在審查過程中凡應當修改并當場可以修改的應當場指導修改;工作人員不得向申請人提受理以外的要求。

              (六)工作期間,言行舉止不文明,工作方法簡單,服務態度冷淡、生硬、粗暴;同申請人發生爭吵的,被申請人舉報投訴后,經調查屬實的,責成當事人寫出書面檢查向申請人賠禮道歉給予批評教育。

              (七)對申請人提交的材料不齊全、不符合法律形式,不一次告知申請人必須補正的全部內容的,被申請人舉報投訴后,經調查屬實的,責成當事人寫出書面檢查向申請人賠禮道歉。

              (八)對馬上就應該辦理的事情推諉扯皮、拖延不辦或故意刁難的,被申請人舉報投訴后,經調查屬實的,責成當事人向申請人賠禮道歉,并通報批評。

              (九)工作人員沒有在承諾時限內因主觀原因不踐諾的,被申請人舉報投訴后,經調查屬實的,給予當事人經濟處罰并給予待崗處理,同時追究分管領導的連帶責任。

              (十)對投訴人打擊、報復、陷害的,一經查實視情況給予調離崗位或停職離崗處理,情節嚴重,觸犯法律的移交司法機關追究刑事責任。

              (十一)工作人員以權謀私、吃、拿、卡、要情節輕微的給予批評教育;情節嚴重的按照黨政紀律規定處理,觸犯法律的移交司法機關追究刑事責任。

              歡迎廣大人民群眾對以上做出的承諾進行監督,我們將虛心接受您的各種意見建議,不斷優化服務質量,努力提高服務效率。

              監督電話:0392-3313625


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